Từ lo lắng đến hành động: AI không thay thế, mà tăng cường trải nghiệm khách hàng

• Ví dụ thực tế từ các khách sạn quốc tế: Cách AI được dùng để tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng (chatbot thông minh hỗ trợ 24/7, gợi ý dịch vụ cá nhân hóa, tự động hóa check-in/out, dự đoán nhu cầu khách).
• Mô hình Four Offices: Cách xây dựng đội ngũ khách sạn linh hoạt, phân bổ công việc hợp lý giữa con người và công nghệ, giúp khách sạn thích ứng nhanh với thay đổi.
• Roadmap 8 bước ứng dụng AI ngay hôm nay: Từ khởi đầu nhỏ (cải thiện giao tiếp với khách) đến mở rộng quy mô (tối ưu vận hành, phân tích dữ liệu, dự báo doanh thu), phù hợp với khách sạn vừa và lớn tại Đà Nẵng.

Buổi chia sẻ không chỉ dừng ở lý thuyết: các lãnh đạo được thảo luận trực tiếp, đặt câu hỏi và nhận gợi ý cụ thể cho tình huống thực tế của khách sạn mình. Nhiều người chia sẻ: “Mình đến với lo lắng về AI, nhưng giờ đã có kế hoạch rõ ràng để bắt đầu dùng mà không sợ mất bản sắc Việt Nam trong dịch vụ”.

Các lãnh đạo khách sạn và doanh nghiệp du lịch tại Đà Nẵng tham gia thảo luận và khám phá cách ứng dụng AI trong ngành hospitality tại workshop do PTE APAC Education đồng tổ chức.

PTE APAC Education – Đối tác đào tạo toàn diện cho doanh nghiệp khách sạn & du lịch Đà Nẵng

• Tiếng Anh & Tiếng Trung Thương Mại: Trang bị ngôn ngữ chuyên nghiệp cho đội ngũ (viết email, họp hành, đàm phán, thuyết trình kinh doanh, giao tiếp đa văn hóa) – giúp nhân viên tự tin phục vụ khách quốc tế và đối tác Trung Quốc.
• Kỹ năng mềm & tư duy lãnh đạo: Workshop EQ (Trí tuệ cảm xúc), Resilience (Vượt nghịch cảnh), Leadership (Lãnh đạo hạnh phúc) – giúp quản lý và nhân viên xử lý áp lực, xây dựng đội ngũ gắn kết, giảm burnout và tăng trải nghiệm khách hàng.
• Lộ trình đào tạo cá nhân hóa & nhóm: Thiết kế riêng theo nhu cầu doanh nghiệp – từ đào tạo nhân viên lễ tân, bộ phận bán hàng, đến lãnh đạo cấp cao – kết hợp online/offline, thực hành thực tế và mentor 1:1.
• Tích hợp AI & công nghệ: Hỗ trợ doanh nghiệp áp dụng AI vào vận hành (giao tiếp khách hàng, tối ưu quy trình) song song với nâng cao năng lực con người.